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课程背景：

商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待与宴请不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。

授课对象：

企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：办公室主任、行政部门经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理、公关职员等。

培训目的：

学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求；

掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；

在不同的宴请场合如何协调主宾关系、达到最佳效果。

培训提纲：

一、个人职业形象塑造

1、  个人形象的原则：职业精神、个人素养

2、  商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、  常见着装误区；

4、  举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等；

5、  基本体态语的学习；

二、商务接待的礼仪

1、  日常商务接待工作

问候（称呼，礼节，握手，鞠躬）

接引（步行，乘车，搭乘电梯）

交流（介绍，称谓）

名片交换

2、  外交礼仪

东西方礼仪文化比较；

国际商务礼仪基本理念，适用范围，特征及原则；

外交礼仪中的禁忌；

3、  商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品的选择；

赠送时机；

赠礼禁忌；

三、商务宴请礼仪

1、  商务宴请的程序

◇     确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质，目的，宾主的身份，国际惯例等

种类:正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐；

中餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

◇     确定宴请时间、地点

◇     宴请

宴会邀请可书写请柬，面对面或电话邀请

◇     订菜

◇     席位安排

◇     现场布置

◇     饮食喜好与禁忌

2、  商务宴请技巧处理

◇     致辞

欢迎辞，祝酒辞，欢送辞，答谢辞

◇     劝酒，喝酒，拒酒

◇     如何调节气氛

◇     如何达成宴请的主要目的

3、宴请结束后，恭送宾客的礼仪

收费标准：   1500元/人